近年来，农行淄博先创区支行致力于关注老年客群的服务体验，全面提升网点软硬件水平，通过暖心、爱心的敬老服务来彰显金融温度。
暖心浓情为客户。日前，一位年近八旬的老人走到网点门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙上前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理医保卡激活。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全程陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，银行员工从细微入手，用心服务。
用心服务办实事。农行淄博先创区支行用心服务办实事，针对近七成客户为老年客户的实际情况，聚焦老年客户金融服务场景，采取了一系列措施提升服务质量。一方面，该支行通过完善厅堂硬件设备，打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等，以提升老年客群的体验舒适度。另一方面，对于前来办理业务的老年人，提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理提供一对一指导，确保老年客户来得放心、安心。此外，对于行动不便的老年人，该支行还提供上门延伸服务，有效拓宽了“适老”服务半径。
耐心宣教护安全。聚焦老年人的金融知识宣传教育，先创区支行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点互动屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。
心系桑榆晚，情暖夕阳红。农行淄博先创区支行将继续以实际行动传导敬老金融服务理念，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。
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