近日，一位愁眉不展的老年客户来到农行淄博华侨城支行，大堂经理见状，急忙上前询问客户需要办理什么业务。“老伴因病去世，走得很突然，想把他卡里的钱取出来，但听说取钱得先去办理公证，特别麻烦，还需要花钱，也不懂什么流程，自己年龄也大了，真不知道该怎么办了。”这位老年客户一边抹着眼泪，一边哽咽着对大堂经理说。
经查询，客户老伴名下在该行账户存款余额不到1万元，并能够提供死亡证明、亲属关系证明以及取款人的身份证，符合简化已故存款人小额存款支取的规定。工作人员立即告知客户，无需办理公证，在此资料的基础上，再签署一份承诺书即可提取该笔存款。征得客户同意后，工作人员立即为该客户办理了已故存款人小额存款的支取业务。客户拿到钱的那一刻，激动地向工作人员不断表示感谢！
农行淄博华侨城支行在办理业务时，既坚持审慎原则，又注重加强与客户的沟通交流，耐心了解客户情况，为银发客户等提供更加暖心细致的服务。该支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，用心服务每一位客户。
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