为进一步满足境外来华人员支付便利化需求,优化支付服务,东营银行淄博桓台支行积极落实落细《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》部署,以多措并举的专业服务,周到细致的暖心行动,保障境外来华人员畅享便捷支付。
一、热情接待沟通,东行风采熠熠生辉
在6月7日的下午,一位外国友人带着些许迷茫,踏入了东营银行淄博桓台支行的大门。与她同行的同事告诉我们,这位外国友人是当地幼儿园的外教老师,今天来办理工资卡,并告知我们她前不久刚来到中国,目前对中文还一无所知。面对语言沟通问题,支行立即安排外语服务专员开展一对一服务,用温暖的笑容和专业的服务,让这位南非友人感受到了宾至如归的温馨与舒适。
二、专业高效服务,东行实力尽显无疑
在了解到客户的业务需求后,支行工作人员按照《山东省优化境外来华人员账户服务方案》的指引,给客户介绍了开户流程,主动向其普及当前反诈知识与常见的反诈案例,并进行风险告知。在外语服务专员对客户耐心细致地指导和帮助下,柜员与客户达到了快速有效沟通;在业务经理积极与总行部门的咨询指导中,开卡中遇到的问题均迎刃而解,确保了高效完成开卡流程。在整个服务过程中,东营银行淄博桓台支行展现出了扎实的专业能力和高效的执行力。
在大家的共同努力下,客户顺利办理了开卡业务,还成功绑定了微信、支付宝。为方便客户今后的日常消费,银行工作人员详细地向客户介绍了外籍人士在华消费支付的多项便利措施,并介绍了该行银行卡境内外、跨行取款的优惠便捷服务。另外,银行工作人员还向客户介绍了现金保障“零钱包服务”,她表示非常惊讶,没想到自己在中国境内生活能有如此便利的金融服务。最后,她对东营银行淄博桓台支行的服务给予了高度的肯定和赞扬,并激动地表示:“Thank you very much!I love China!”
下一步,东营银行淄博桓台支行将聚焦外籍来华人员支付需求,持续推进“支付便利化提升工程”,全面提升金融服务水平,以更加专业的技能,更加贴心的服务,让每一位客户都能感受到高效、便捷、温暖的金融服务。
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