近日，四名外籍友人来到农业银行淄博马尚支行用不太流利的英语询问工作人员：“我们可以开一张银行卡吗？”外籍友人母语为阿拉伯语，面对外籍客户的金融需求和双方语言障碍，工作人员一边通过翻译软件与客户用阿拉伯语沟通，一边通过英语和客户交流。经过一番耐心沟通，银行工作人员了解到四名外籍友人是附近高校的留学生，希望办理一张银行卡用于留学期间的学习和生活使用。银行工作人员查看外籍客户的身份证件，通过简易开户流程，协助客户准备开户资料，耐心告知他们关于借记卡使用、银行金融服务、用卡安全等金融知识，顺利的为四位留学生开立了银行卡。整个业务办理过程流畅高效，客户对此赞不绝口：“没想到在中国开立银行卡这么方便，农业银行员工的服务既专业又贴心，让我觉得很温馨很安心，在中国我感觉到了被接受被尊重。”
据悉，为了更好的为外籍来华人士提供优质便捷的金融服务，农业银行淄博分行持续加强优化支付服务体系建设。对全部网点员工进行了外籍人士简易开户流程培训，在全部网点配备了双语版的《境外来华人员支付服务指南》、《境外来华人员开户业务指南》等一系列双语版的开户资料，对境外来华人员设置了绿色服务通道，设置了双语版开户咨询电话，并安排熟悉外籍来华人员常见业务办理的会外语的工作人员为客户提供服务。另外全市还配备了220多台自助设备可以支持境外银行卡直接取人民币，有10家网点可以提供外币兑换和跨境电汇服务，还配备了多种规格的“零钱包”供不习惯使用线上支付的外籍人士使用。
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