今年以来，工商银行淄博分行积极转变服务思维，践行服务文化,以标杆网点创建为抓手，加强赋能督导师队伍管理、网点赋能、网点工具箱应用推广，不断提升核心竞争能力，进一步推进各项业务稳定、健康发展。
加强硬件建设，打造温馨环境。该行结合星级网点创建，对营业网点硬件设施进行更新重设，对电子屏、计算机、点钞机、叫号机等硬件设施维修更新，对网点内的外汇兑换标识、员工信息栏、营业执照框、垃圾桶等标识及设施进行更换，为客户提供温馨的服务环境。
坚持以会代训，加强网点凝聚力。该行各营业网点在晨夕会上设置经验分享和业绩认领环节，让员工对工作中遇到的问题和好的做法进行分享解读，深刻挖掘工作中的不足以及亮点；对员工讲述做法和困难，总结经验，共谋解决思路；对表现突出的员工进行表扬，引导员工对昨日业绩及工作内容进行回顾，查漏补缺。每周二通过E视讯召开大个金例会，由分行各专业部室对标各项指标完成情况进行排名展示，对网点的完成情况进行通报点评，然后就近期重点工作做出提示建议，进一步明确差距。
改变营销策略，促进网点转型。该行不断改变传统的营销模式，在营销上不仅“走出去”还要“请进来”，不断充实客户经理、客服经理队伍，增强厅堂服务人员力量，充分发挥厅堂等候区的作用，通过厅堂微沙龙及时将宣传折页和营销热点产品介绍给客户，减少了客户等候时间，增强了营销效果，有效发挥了阵地营销作用；通过与客户的沟通交流，了解客户需求，密切客户关系，同时识别、营销更多的高端客户，提高营销成功率。
改善赋能方式，为网点减负赋能。利用工具箱的推广，网点现场辅导，不断提升员工的业务技能。分行各专业及辅导师根据实际工作中遇到的问题不定期到网点赋能，为网点需求量身定制辅导内容，以线上线下相结合的形式进行互动教学、研讨，将辅导和交流融合在一起，激发员工尤其是青年员工的学习热情。通过赋能辅导，对网点业务处理、营销中遇到的难点进行剖析，进一步解决了网点存疑、杂症，增强员工的业务技能和综合素质，网点综合竞争能力不断提升。
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