东营银行淄博张店支行自成立以来，秉承东营银行贴心、暖心、安心、爱心的“四心”特色服务宗旨，从细节彰显服务品质，切实为老年人提供优质、便捷的服务，做有温度的银行。
完善硬件设施，让服务更贴心
结合老年客户的生活习惯，支行对网点基础设施进行适老化改造，设置“尊老关怀区”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、雨伞等设施，强化老年客户关怀。同时设立了“老年人绿色通道”，并配备专门的“老年客户群专职引导员”，为老年人优先办理业务，全力满足老年客户的金融需求。
提升服务水平，让服务更暖心
柜员为老年客户办理业务时，声音洪亮，语句清晰，帮助老年客户快速理解相关业务，保证业务顺利办理完成。同时支行在三楼设置了“乐龄教育基地”，向客户及周边社区居民免费开放，并配备饮用水、纸巾、急救药箱等用品，为他们提供温馨舒适的活动场地。此外支行还定期组织开展中医义诊等公益服务活动，关爱老年客户群体。
普及金融知识，让服务更安心
支行更加关注老年客户的权益保护工作，针对老年客户风险防范能力薄弱的特点，向老年客户发放金融知识宣传折页，讲解电信诈骗的常见手段和特征，以生动易解的案例帮助老年客户树立风险防范意识，守住“钱袋子”。充分发挥主阵地作用，积极开展金融知识宣讲，通过发放宣传折页、张贴宣传海报等形式全方位普及金融知识。
此外，支行持续与周边社区保持联系，组织开展各类志愿服务活动，与老年客户聊聊天、讲讲金融知识，一起动手做手工，拉近与老年群体的距离，建立良好的感情联系，提高老年客户群体的风险防范意识和金融知识水平。
开展上门服务，让服务更爱心
支行组建上门服务小分队，对于老年人因行动不便、身患重病等无法现场办理业务的情况，提供上门服务，将服务延伸到最后，实现老年人享受足不出户的金融服务。
在今后的工作中，东营银行淄博张店支行将继续坚持“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，为客户提供优质服务，打造东营银行服务品牌，以实际行动践行东营银行新形象、心服务的理念。
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