“从实际需求出发，于细微处用心”。东营银行淄博分行优化适老服务效能，在优化基础设施、细化厅堂服务、精化服务质量的基础上，致力于为老年客群提供更富暖心的“人文化”金融服务，提升“老年客户服务专员”效能，彰显“尊老”“懂老”“爱老”的服务内涵，提升老年客群的获得感、幸福感、安全感。
淄博分行老年客群基础较大，服务客户年龄偏大，在做好辖内营业网点适老改造的同时，推行“老年客户服务专员”和大堂经理齐站大堂，全方位满足老年客户的金融服务需求。一是在网点内实行老年客户“绿色服务”通道，开设老年客群专属爱心窗口，提升老年人办理业务的效率。二是对“老年客户服务专员”进行新的岗位赋能，推行“定期提醒”“专人引导”等特色服务，最大程度为老年人办理业务提供便利，对需要帮助的老年客户提供全流程“一对一”服务，为老年人提供更加贴心、细心、耐心的服务。三是针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务，让老年客群足不出户可安心办理业务.四是积极向老年客户普及金融知识，用通俗易懂的语言向老年客群讲解诈骗惯用手法、作案方式等内容，增强其识诈防诈反诈能力，帮助老年客群守好钱袋子。
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