工商银行淄博分行是中国工商银行在淄博地区的一家分支机构，近年来在普惠金融方面取得了显著的成果。2018年8月，工商银行淄博分行响应国家政策及上级行要求，成立了普惠金融事业部，在过去的6年里，工商银行淄博分行一直致力于推动普惠金融的发展，致力于为广大客户提供更加便捷、高效的金融服务。

一、整体情况

（一）“普聚金融服务”——增量扩面

截至2024年2月末，增量方面，普惠贷款较年初增加2.93亿元，同比多增6.53亿元，高于各项贷款增速25个百分点，贷款余额较2019年末增加48.53亿元，余额增长近4倍，年均增幅超40%；其中普惠型涉农余额17.78亿元，较年初增加0.45亿元，同比多增0.97亿元；扩面方面，普惠客户达到4898户，同比多增814户，较2019年末增加3821户，年均增幅超46%，做实小微客户储备和拓展，小微企业融资可得性进一步提升。

（二）“惠及千企万户”——降费让利

降费让利方面，坚持让利小微客户，持续推动降低综合融资成本，普惠贷款平均执行利率3.61%，较年初下降10BP，较2020年末降低39BP，切实解决小微企业“融资难、融资贵”难题。

二、与时俱进 推进产品创新

工商银行淄博分行在普惠金融领域进行了大量的产品创新，开发了许多适合农村和小微企业客户的金融产品。例如，推出了“种植e贷”产品，用于支持农村客户的贷款需求。还推出了“经营快贷”“税务贷”“科创e贷”产品，用于支持科创型企业及小微企业的贷款需求。这些产品具有低利率、灵活还款方式等特点，深受广大客户的欢迎。

三、数字化转型 推动服务创新

坚持创新驱动发展，依托数字金融赋能普惠业务发展，数字普惠产品新增占比超90%，部分线上产品实现秒贷，平均每笔办理环节2.1个，平均每笔所需材料不超过5件，服务客户效能大幅提高，小微客户融资便利性进一步提升；坚持全行办普惠，深化业务下沉，加强小微专营机制建设，建立覆盖分行、支行、网点的普惠金融服务体系，依托线上线下一体化服务，全力打造旗舰、标杆和普及三类网点，网点营销发起率100%，网均普惠贷款余额较年初净增483.6万元，网点普惠服务能力不断优化。

四、响应政策 践行大行责任

工商银行淄博分行在推动普惠金融发展的同时，也注重履行社会责任。

（一）加快“抗疫场景”贷款投放

自疫情暴发疫情爆发以来，该行普惠条线全体员工迅速响应地方政府和上级行号召，积极对接重点领域、重点企业、重点产品提供融资、结算等各项金融服务，配合当地政府做好组织协调。

2020年，该行依据人民银行发布的23户疫情防控重点企业名单逐户走访，结合“抗疫贷”场景优惠利率产品，严格落实专项再贷款支持政策，对于小微客户的合理融资需求及时响应、高效满足。累计发放“抗疫贷”场景贷款9笔，金额5055万元，其中为全国防疫重点保障企业名单内客户发放贷款4笔，金额3600万元。

（二）稳步推进“百行进万企”活动

2020年，该行认真落实淄博银保监分局“百行进万企”融资对接工作安排，面对3377户待走访目标客户时间紧、任务重的现实困难，压实工作责任、统筹安排推动，在宣传、组织、推动、落实各个环节详细细化工作措施，采用线上与线下相结合的方式，对有贷款需求客户量身制定融资方案，对暂时无需求客户建立长期稳定合作关系。全部完成清单内3377户企业的融资对接工作，活动期间通过融资对接累计为名单内203户企业发放融资91908万元，圆满完成“百行进万企”的各项工作安排。

（三）落实“金融辅导员”工作要求

2020年，该行认真贯彻落实全省金融辅导员进驻企业视频会议精神，受地方金融监管局委派，组建金融辅导队，按照“一企一策、一问题一方案”的要求对口帮扶企业，按照地方金融监管局下发企业名单，对经开区、周村区42户企业逐户进行对接，摸清企业经营情况、现实困难和金融诉求，加快复工达产步伐，为24户企业发放贷款7092万元。

五、坚定信心 展望未来

下一步，工商银行淄博分行将继续以党建为引领，按照“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，把习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记关于金融工作重要论述转化为推动普惠金融增量提质的实际实效。树立和践行正确政绩观，明确定位，主动扛、亲自抓、逐项盯，靠前发力，积极作为，突出普惠金融服务的政治性、人民性要求，扎实做好普惠贷款夯基固本，提质增量。

继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断推出创新产品，提升服务品质。积极优化客户服务流程，通过多种渠道和方式，为客户提供更加优质、高效的服务，提高客户满意度。加快数字化转型进程，提升服务效率。积极参与市场竞争，加强产品和服务创新，提高市场竞争力，提升普惠金融服务水平。全面提升小微客户融资可得性、便利性，全面提高客户服务质效与覆盖面，全面推动普惠金融业务高质量、可持续发展，让客户深切感受到“工行温度、工行效率”。