近日，农业银行桓台县支行营业部客服经理胡嘉慧收到了这样一张特别的卡片，“县农行营业大厅很冷，但前台092号工作人员的服务却很‘热’，感谢她的耐心服务”。
客户鲁先生搀扶着他83岁的老母亲李大娘来到桓台县支行营业部办理活期一本通存折取款业务，胡嘉慧接过李大娘这本旧存折后才发现看似简单的业务却着实复杂。原来李大娘的活期一本通存折是早年间批量开立领取抚恤金用的，系统内显示为“无证件客户”，同时李大娘还忘记了密码也不会签名。看着焦急的李大娘，内勤行长张凌燕和客服经理胡嘉慧决定想办法啃下这块“硬骨头”。胡嘉慧一次次耐心向李大娘解释业务，一次又一次指导她坐好拍照、按好手印、输好密码，在经验丰富的张凌燕指导下，几经尝试和波折，四十多分钟后成功将李大娘存折内的两万余元取出并销户。
鲁先生在一旁目睹了整个业务处理过程，告别时说道，“我知道这个业务很麻烦，没想到今天能顺利解决，老母亲不会写字耳朵也背，你们服务非常耐心和热情！”。鲁先生没有立刻带母亲离开，他把母亲安顿在大厅等候区，简单收拾好证件和随身物品，在大厅转了一圈后觅得自己中意的材料：一张服务卡片，在背面郑重写下了上述文字，将它交给正在办理业务的大堂经理，一边说着“我觉得写下来才能表达我感谢的心情”，一边往外走。大堂经理连忙追上他询问是否觉得大厅很冷，他表示，“老母亲年龄大了，可能有点受不了空调的温度，但你们的服务很温暖”。
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