“姑娘，我的账户总是莫名其妙地扣钱，帮我关闭一下短信提醒吧！”近日，老年客户张阿姨拿着手机焦急地走进淄博分行西城支行营业室。
经过仔细询问得知，张阿姨每个月账户会自动扣款100多元的费用。客户误以为是短信通知造成的扣款，故前来要求关闭该项业务。大堂经理细致解释了短信通知业务的功能，并耐心协助客户回忆整个事情的来龙去脉。经过反复沟通和查看扣费记录，初步判断是因为张阿姨误点了视频上设弹的小窗口而被动投保引起的。张阿姨恍然大悟，无助地说道：“闲暇之余我喜欢看些手机上的视频打发时间，在观看过程中确实弹出过广告，可能在不知情的情况下误点了，但是我根本不想投保啊，这可怎么办？”
听闻老人的遭遇后，大堂经理一边安抚老人情绪，一边尝试查询保险客服电话。在与客服取得联系后，大堂经理协助张阿姨向客服讲明事情原委，最终协助客户退保并追回之前所扣的费用。
“本来只想着今后不再扣保费便好，没曾想还能将保费退回来，你们真是帮了我的大忙了。”张阿姨脸上的愁云逐渐消散，露出满意的笑容，紧紧握住大堂经理的手表示感谢。为防止再次出现类似情况，大堂经理向阿姨普及相关金融知识，并提醒切勿点击不明链接，更不要透露自己的个人信息、银行账号等。
老吾老以及人之老，西城支行营业室将持续关注老年客群，尽力帮助解决一些力所能及的事情，让他们少一些彷徨与无助，将银行的温暖有效传递。
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