7月3日上午，农行淄博马尚支行接到一通特殊的求助电话，电话对面的老人表示自己年岁已高，走出家门都很困难，碰巧家中急需用钱，银行卡密码却忘记了，多亏以前农行工作人员给过号码，才能打电话寻求帮助。
内勤主任邢娜首先安抚了老人的情绪，经过一番耐心沟通了解，得知老两口行动都不方便，孩子也不在身边。在充分了解老人的业务需求和面临的困难后，邢娜表示老人的业务情况较为复杂，网点会尽快安排工作人员进行上门服务。当天中午，网点的两位工作人员便利用午饭时间，携带移动设备赶到了老人家中，所幸老人的业务可以远程办理，一切顺利，仅用时十几分钟，便成功帮助老人解锁重置了银行卡密码。事后，老人专门致电农行，表示要对该网点提出表扬，同时对工作人员的热心服务表示认可和感谢。
天下大事，必作于细。该行将精细化服务融入民生之中，通过丰富业务办理渠道、优化业务办理模式、积极开展上门服务等举措，想群众之所想、解群众之所难，在做好风险防控的同时，持续优化客户服务工作，让业务更加便利，让服务更有温度。（
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