近日,荆女士神色匆匆地来到农行淄博义乌小商品城支行营业大厅。大堂经理赶忙热情地接待了荆女士,经询问得知,荆女士家里老人因为患癌症晚期,已瘫痪在床,无法出门,现着急报销医药费,却怎么也找不到银行卡了,现在不知道该怎么办才好。因为提到老人生病,荆女士说着说着便不由自主地抹起眼泪。听到这里大堂经理立即安抚荆女士,告诉荆女士不要着急,大爷出不来,我们可以去上门服务的。大堂经理立即将该情况向网点主任汇报,网点主任正好开完会在回网点的路上,网点主任赶回网点后,两人决定牺牲中午吃饭的时间尽快赶往荆女士家中。
谁知下午,荆女士前来网点为老人办理银行卡补办业务,却因为着急拿错身份证,误拿了之前的旧证件,为让荆女士赶在三点之前把卡片信息发给保险公司不耽误报销,网点主任当起司机,开车送荆女士回家拿回新的身份证,及时办理了补卡业务。当荆女士拿着新补办的银行卡,眼里再次泛起泪花,激动地说:“你们农行的服务真是太好了,没想到这么快就给我解决了问题,真是太感谢你们了!”
大病无情人间有情,银行服务无小事,暖心服务暖人心。对于淄博农行义乌小商品城支行来说,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,这不是第一次也不会是最后一次,农行淄博义乌小商品城支行将持续提供特殊业务上门服务,着力解决群众“急难愁盼”的问题,聚力输送“金融温度”,为客户带来更优质、专业的服务体验。
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