近日，一位老人颤颤巍巍地来到农行淄博盛湖路支行，大堂经理热情主动地询问了老人的业务需求，在得知老人要为老伴儿办理取款业务后，大堂经理搀扶着老人来到超级柜台前,并协助老人办理取款业务，结果老人因为记错密码导致银行卡密码被锁定。
大堂经理告知老人需本人带身份证办理密码解锁业务。老人听后有些着急地说：“这可怎么办呢？我老伴儿因早年在部队时腿部受伤，退役后行动一直不便，近年来行动更加困难。”大堂经理听了老人的话后说：“阿姨，您先别着急，虽然密码解锁这个业务不能代理，但是我们可以上门为大爷办理这个业务啊！您放心，我们马上安排人去上门给你办理。”于是网点主任和另一名大堂经理带着设备开车载着老人赶往老人的家里。到了老人家里后，工作人员用了不到10分钟就为老人办理了银行卡密码解锁业务。考虑到老人的年纪且行动不便，工作人员在开车带老人回到银行办理完取款后，又开车将老人送回家。临别之际，老人的老伴儿握着工作人员的手说：“真是太谢谢你们了，我这是参加对越自卫反击战时受的伤，后来一直行动不大方便。不过这么多年不但享受了国家的照顾，还享受了你们银行这么好的服务。你们不但上门为我办理业务，还特地把我老伴送回来，太谢谢你们了。”工作人员连忙说：“大爷，您太客气了，这是我们应该做的。相对于您为我们国家和人民做的来说，我们这些都是微不足道的。”
“适老服务”和“拥军服务”是农业银行“浓情暖域”网点服务品牌文化的重要内容之一，也是农行淄博盛湖路支行的重点工作之一。今后，我行将继续以饱满的热情，暖心、贴心的服务践行农行作为国有大行的金融责任和社会责任。
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