近日，在农业银行淄博张店世纪路支行出现了令人不解的一幕：一名网点工作人员竟拿起了剪指刀，开始仔细地修剪起了指甲，这究竟是怎么一回事呢？
原来，需要剪指甲的不是这位工作人员，而是一位头发花白的耄耋老人。5月29日下午，这位老人走进了世纪路支行营业厅，因为老人常年领取养老金，工作人员对老人比较熟悉，便上前询问老人需要办理什么业务。“我不取钱也不办业务”老人颤巍巍地掏出了一把指甲刀“只是想麻烦你们，能不能帮我剪剪指甲？”。看到老人有点不好意思，大堂经理立即安慰老人说这是小事，便接过了剪指刀，开始仔细地给老人清理起来。
老人表示，孩子常年不在身边，自己老两口年事已高，眼神不好，指甲很久没有清理过，已经影响了正常生活，想来想去，自己熟悉的也只有附近的这家农业银行，迫不得已才来求助。老人的指甲因长时间未修剪，又长又厚，大堂经理仔仔细细地修剪了每一根手指，并不断与老人谈心，询问老人的日常生活情况。工作人员向老人表示“如果您需要帮助，可以随时来寻找我们！”。听到这里，老人情绪愈发激动，哽咽着握住了工作人员的手，不断地说着感谢的话语。
业务好更需服务好，只有积极践行“金融为民”理念，做好“服务升温”，真正让客户感到宾至如归，才能打造好服务齐鲁百姓的口碑银行，才能走进客户心中去，走进千家万户去。
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