凌晨3点44分，农行淄博黄金国际支行网点负责人李翠翠被一阵电话铃声惊醒。一看铃声是24小时服务电话传来的，她赶紧接起来。电话中，一位男子声音有些颤抖且口音很重，经过耐心倾听，原来他从内蒙古自驾旅游刚到淄博，银行卡没带在身边，微信、支付宝里都没有钱，打算从ATM取现支付住宿费，结果刷脸取款的时候显示“身份证过期”，无法取款。想到身处外地可能要露宿街头觉得很无助，随即发现自助取款机上放着的24小时服务卡片，于是就抱着试一试的心理半夜拨打电话求助。
网点负责人李翠翠一边安抚客户情绪，一边帮着客户想办法，一边对客户说：“即使最后没法取出现金，哪怕我个人微信转你请你住宾馆都不会让您露宿街头！”听到李主任温暖的话语，客户情绪逐渐平静下来。在李翠翠指导下，客户下载了手机银行，通过手机银行“无卡取款”解决了身份证过期的限制，成功取出了3000元为客户解决了问题。业务办理成功后，他非常激动，一边感谢农行员工暖心的安慰与专业的服务，一边感慨：“淄博人民果然很热情！”
农行淄博分行一直致力于提升服务质量，每个客户视线范围内都摆放了带有网点负责人和上级行行长联系方式的24小时服务卡片，确保7*24小时为客户解决问题，真正做到了服务工作下班不下线。
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