六月初的一个下午，一位大爷急匆匆地走进农行淄博先创区支行，刚进门就怒气冲冲地大声说：“我在你们的取款机上取了一张假钱，怎么回事？”
遇到这种情况，工作人员连忙安抚大爷并询问到底怎么回事，经过询问得知，大爷五月底取钱后，拿着钱去药店买药，结果被退回一张钱，要求大爷换一张。为打消大爷的疑虑，工作人员询问了大爷取钱的时间、银行卡号、具体哪台机器等信息，将大爷当天办理取钱业务时的冠字号码查询出来打印后交给大爷进行核对。通过冠字号的核对大爷看到自己所提供的100元纸币的冠字号并未出现在银行的冠字号清单中，这时大爷的心情才逐渐平复下来，工作人员便耐心听大爷讲述事情的经过，原来是大爷给了药店三张100元，药店人员说有一张有问题让大爷换一张，结果是药店工作人员动了手脚给大爷“掉包”了。得知此事后，银行工作人耐心地给大爷讲解了各种防骗、识骗小妙招，经过工作人员的讲解大爷的态度发生了极大的转变，临走前，紧紧握住工作人员的手感叹道：“要是所有人都像你们一样温暖就好啦！”
银行不仅为客户办理业务，更会提供温暖的服务，传递农行温度。
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