近日，一位客户抱着一大盒硬币来农行淄博东方支行柜面，咨询能否兑换成纸币。经我行员工了解，原来这位客户多年来攒下了很对硬币，但是随着支付手段的快速发展，硬币使用起来很不方便，便想着兑换出来，但这一箱的硬币使客户犯了难。“这么多硬币，给你们添麻烦了，要不帮我先存一部分，剩下的等你们不忙的时候我再来存。”对此，我行柜面经理马上回复客户：“您别着急，这钱我们收！”考虑到客户年龄已高，且外面天气不好正在下雨，为了不让客户多跑，柜面经理决定先给客户存完硬币再吃饭。经过柜面经理近两个小时的清点，共清点一元硬币1500枚。虽然金额不多，但也着实解决了客户的难题，客户接过兑换好的1500元人民币，对我行工作人员的真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。
硬币兑换工作确实费时费力，但金融服务无小事，农行淄博东方支行始终坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，不怕苦不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。
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