近日，农行淄博理工大学支行网点主任收到了客户的感谢电话，“太感谢你们那儿的张老师了，今天耐心教我们用网银，还是祖国人民最温暖！”
客户李先生退休后常年随孩子在国外居住，一直使用我行网银支配退休金。前年网银提示证书即将到期，由于时差等原因，李先生没咨询国内农行网点，而是自助更新证书。更新时，由于操作失误，导致证书更新失败。又赶上疫情，李先生一直无法回国补办，这导致其工资无法正常使用。此次回国，首要任务就是把网银的各种基本操作弄明白。听了李先生的讲述，客服经理张媛媛感同身受。办理完柜面业务后，她引导李先生到网银体验机，耐心地教他通过网银修改密码、开通/取消短信、查看汇率、信用卡还款、自助更新证书等常用操作。客服经理张媛媛一边教一边嘱咐李先生，及时更新电脑系统补丁并安装杀毒软件以避免“木马”病毒攻击、使用由银行提供的安全的控件、更新证书时不能断网、记录参考码以备手工更新等注意事项。她还添加了李先生微信，方便他在国外遇到业务问题随时咨询。李先生离开网点时，不断地向客服经理张媛媛表示感谢。
农行淄博理工大学支行一直将“多一些理解、多一些耐心、多一些温情”作为老年客户服务宗旨。网点全体员工将持续聚焦老年人服务场景，兼顾老年人金融需求，于细微处用心，帮助老年客户熟悉电子支付工具使用流程，缩小“数字鸿沟”，提升老年客户群体的安全感、幸福感。
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