近日中午，农行淄博理工大学支行大堂经理在厅堂值守时，看到有位老人正步履蹒跚、十分缓慢地向网点走来。大堂经理赶紧跑出去，搀扶着老人从特殊通道进入营业厅。
由于老人已经80多岁，信息核对时听不清，柜面经理便耐心地在纸上书写信息与老人核对，为了方便老人看清，还特意用马克笔把字写得大一些。老人业务办理结束后，大堂经理又搀扶着老人慢慢离开，直到老人走上了平坦的大路大堂经理才返回网点继续办理其他业务。大爷一边走，一边向员工表示感谢：“儿女都在外地，腿脚不好，不到迫不得已不愿意来麻烦你们。”“今天早上来之前我还在犯愁，没想到你们都这么耐心、热情，没有一点不耐烦，还安抚我不要着急，心里太暖了，太感谢了！”客户用质朴的言语，表达了对网点服务的感谢与肯定。
基层网点是银行服务的一扇窗，员工优质的服务可以增强金融消费者对网点工作人员的信任，使客户每次到农行办业务时，都像在自己家一样安心、放心。农行淄博理工大学支行全员将继续用责任、爱心、良好风貌，在金融服务适老化的道路上大步前行，为金融业的发展添砖加瓦。(岳倩)
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