这天下午，建行淄博西城支行营业室临近关门时进来一对步履蹒跚的老夫妻，他们焦急地找到营运主管，并告知今日在网点办理完业务后丢失了随时携带的背包，主管了解好情况后马上将客户安抚到座位上，到监控室查看详细情况。
经了解核实后发现，当天正处五一假期返工后的第二天，网点客流量居高不下，等候区的座位坐得满满当当，两位顾客在慌乱中拿错了背包，通过监控看到拿错背包的顾客在柜台办理了业务。主管马上找到经办业务的柜员并查找了顾客的手机号，通过协商调解，顾客最终把背包送回网点。在此期间主管一直安慰这对丢失背包的老夫妻，为他们端上水，缓解他们焦急的情绪，客户最终对我们表示了真诚的感谢。
为客户服务，想客户所想一直是建行淄博西城支行该做的基本工作，也是该行所一直奉行的服务原则。该行将会更加用心为客户排忧解难，让客户更加信任。（ 宋浩齐）
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