近日，农行高新区支行营业部在繁忙有序的工作中迎来了一位特殊的客户,客户张老师因工伤造成双腿受伤,行动不便,出门门办业务更是十分困难,但此次农行服务让他意外惊喜。
张老师刚到农行高新区支行营业部,正在大厅门口执勤的工作人员一眼看到了这位行动不便的客户，立刻从便民服务设施柜中推出了轮椅，通过无障碍坡道推到大哥面前，工作人员又与张老师的家属一起将大哥抬到轮椅上，亲切地问：“老师办理什么业务，我推着您进去慢慢办理，不用着急。”大哥惊讶地说：“你们这连轮椅都有！要不我就愿意到你们农行办理业务呢。”此时营业部卢军主任正在支行大厅安排工作人员工作,见状赶忙为张老师开门,接过轮椅,客户经理也热情地上询问张老师需要办理什么业务。了解情况后得知张老师因为领取工伤补贴需要办理一张社保卡，于是将张老师引导至社保卡专柜，在大堂经理和柜员配合下,以精湛的业务能力和热情的服务为张老师解决了难题，成功办理了社保卡并维护了金融功能。张老师向工作人员连声道谢 ：“你们的服务太周到了，又懂业务又有礼貌！”。一旁的家属也为工作人员的贴心服务声声称赞,不停地说:“你们的服务真好 ,实在是太感谢了!” 工作人员微笑回应：“我们只是做了一件应该做的小事，不过是举手之劳。”
客户的满意是对农行服务的认可,我行积极履行社会责任,为残障人士提供各项服务与关爱措施,致力于提升服务水平,不忘初心,始终以客户为中心,积极为特殊群体提供周到的服务保障,维护了特殊群体客户的金融权益。（朱炳文）
淄博市银行业协会微信