近日，农行淄博盛湖路支行接到一位客户打来的求助电话。原来，这位客户的父亲因为忘记社保卡密码导致社保卡无法使用，又因为年迈无法亲自到网点办理密码重置。所以打电话询问过银行网点能否代理办理密码重置。内勤行长跟客户解释密码重置业务无法代理，但是考虑到客户的特殊情况，可以为其提供上门服务。挂断电话后内情行长立即安排客户经理带着授权书上门为老人办理相关手续。此时正值午饭时间，为了不耽误老人用卡，客户经理来不及吃午饭，带上相关手续立即动身前往客户家里，为老人办理授权事宜。然后又带着老人的儿子到网点办理社保卡密码重置的剩余手续。从客户打电话求助到办理完社保卡密码重置用时不到1小时。老人的儿子在办理完业务后说：“真没想到农行的效率这么高，服务这么好！为你们农行的服务点赞！”
此次上门服务只是盛湖路支行日常为特殊群体提供暖心服务中的一个缩影，“以客户为中心”一直都是盛湖路支行的服务理念，今后盛湖路支行将继续秉持着“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所忧”服务思想，为更多的客户提供更贴心优质的服务，用实际行动展现农业银行的责任大行形象。
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