“我的手机找到了，姑娘，昨天下午真是太感谢你了，下班了还跑回来帮我。昨天那个捡到手机的小伙子给我家里人打电话了，我的手机拿回来了……”
“张大爷太好了，手机找回来了就好，都是我应该做的！”这是5月5日一早发生在农行淄博义乌小商品城支行张大爷和内勤行长的对话。
原来5月4日下午五点五十左右，内勤行长在回家的路上，突然接到市行监控中心电话，称有个大爷下午在ATM机取钱后把手机落下了，回到家后发现手机丢失又回来找，结果手机早已不见踪影。大爷年龄较大，情绪非常激动，内勤行长了解情况后赶紧往回赶。赶到网点时，大爷还在丢手机的ATM防护舱里不肯出来，经过与大爷耐心沟通，向大爷了解了具体取钱时间，经过查看录像发现，大爷的手机被一名年轻的小伙子拿走了。因客户信息不能向他人透露，内勤行长协助大爷先报警，通过警察联系对方。第二天一早内勤行长本想打电话问问大爷报警情况，便得知手机已经失而复得。
一枝一叶总关情，一点一滴暖人心。为客户找回丢失物品仅是农业银行践行“以客户为中心”的一个缩影。为客户办实事，让客户体验到真正有温度的服务。今后，农行淄博义乌小商品城支行将以实际行动诠释“农行人”的责任与担当，坚持为客户办实事，办好事，为群众提供优质的金融服务。
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