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农行重庆路支行用心服务聋哑人 耐心热情获点赞
作者:    来源:    点击:     时间:2023-04-19

          2023年4月3日农行重庆路支行像往常一样,开始服务客户的新一天,客服经理路欣怡始终坚持用热情饱满的精神状态服务着每一位客户

午后,有一位客户走向柜台,“您好!请坐,请问需要办理什么业务?客服经理用热情温暖语言的问候客户,客户指了指自己的耳朵和嘴巴,摆了摆手,脸上露出焦急的表情,脸上流露着汗珠。客服经理很快反应过来,意识到这是一位聋哑人士客服经理路欣怡连忙找出纸和笔给了这位客户,示意在纸上与沟通经过简单的沟通得知,这位客户想取出银行卡里的所有工资,但却遗忘了账户密码,了解情况后,路欣怡通过用手势和字条的传递,仅仅几分钟,便顺利为客户办理了密码挂失重置及取款业务。客户露出了满意的微笑,并向客服经理路欣怡竖起了大拇指,比了一个大大的赞!

整个过程中,虽然没有一句语言交流,但每一个步骤,都体现了农行重庆路支行员工的贴心服务。一直以来,重庆路支行员工以客户为中心,服务特殊客户群体,依靠专业的职业素养和热情周到的服务赢得客户的信赖与赞扬,更用实际行动践行了服务客户的宗旨。

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