2023年4月3日,农行重庆路支行像往常一样,开始服务客户的新一天,客服经理路欣怡始终坚持用热情饱满的精神状态服务着每一位客户。
午后,有一位客户走向柜台,“您好!请坐,请问您需要办理什么业务?”客服经理用热情温暖语言的问候客户,客户指了指自己的耳朵和嘴巴,摆了摆手,脸上又露出焦急的表情,脸上流露着汗珠。客服经理很快反应过来,意识到这是一位聋哑人士。客服经理路欣怡连忙找出纸和笔给了这位客户,示意在纸上与她沟通。经过简单的沟通得知,这位客户想取出银行卡里的所有工资,但却遗忘了账户密码,了解情况后,路欣怡通过用手势和字条的传递,仅仅几分钟,便顺利为客户办理了密码挂失重置及取款业务。客户露出了满意的微笑,并向客服经理路欣怡竖起了大拇指,比了一个大大的赞!
整个过程中,虽然没有一句语言交流,但每一个步骤,都体现了农行重庆路支行员工的贴心服务。一直以来,重庆路支行员工以客户为中心,服务好特殊客户群体,依靠专业的职业素养和热情周到的服务赢得客户的信赖与赞扬,更用实际行动践行了服务客户的宗旨。
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