工商银行淄博分行积极落实党中央、国务院及监管机构关于解决老年人运用智能技术困难的相关工作要求，从设施配备、服务标准到话术，组织一线柜员对老年客户进行分层服务，提升老年客户服务体验。
一是配备助老服务设施。为进一步提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象，对部分支行开展适老化改造，将“工行驿站”功能升级。结合老年客户需求，将老花镜、放大镜、雨伞（或雨具）、纳入标配服务设施。结合实际增配轮椅、现金袋、防电信诈骗等金融知识和老年专属产品服务宣传折页等特色化适老服务设施和物品。
二是营造温暖安全环境。对前来办理业务的老年客户充分做好引导，按照季节适当调节厅堂空调温度，保障到店老年客户体感舒适。做好网点安全提示，提供大字版安全提示和风险提示，切实保证老年客户人身财产安全。
三是开展合作共建。加强与社区、养老服务机构的合作，通过“请进来、走出去”广泛开展各类主题宣讲活动。在网点适时开展银发沙龙，向前来网点办理业务的老年客户宣讲金融知识和防电信诈骗知识。充分利用网点闲置空间，在保障人身安全的基础上，探索设置面向老年客户的活动专区，提升老年客户的服务体验。
四是开展人性化服务。网点服务坚持传统服务和数字化智能两种模式相结合，一方面保留老年人熟悉的传统柜面服务方式，满足老年人办理业务的需求。另一方面，智能化服务提供大字版模式选择，通过设置简洁易懂的操作界面，让老年人适应手机银行业务办理，让中老年人群体逐渐与数字化智能化接轨。对于部分老年人因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但有业务需求的，坚持做好“特事特办”，积极上门为其核保办理。(周庆红)
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