近日中午，一位客户带着一包硬币来到农行淄博重庆路支行询问能不能兑换成整钱。大堂经理热情地接待了客户，并及时跟正准备吃饭的柜面经理说了此事。目前网点只有两名柜面经理，中午轮流吃饭。如果给客户兑换零钱，该柜面经理就只能晚一些才能吃饭。但是该柜面经理没有一次犹豫，表示先给客户办完业务再去吃饭。客户在办理业务的过程中说以前觉得硬币有收藏的价值，所以就兑换了好多放在家里。现在想把硬币全部兑换掉，又担心银行工作人员嫌麻烦，所以就拿来了一小部分，家里还有好多。柜面经理诚恳地对客户说：“帮您兑换硬币也是我们应该做的，您方便的时候拿着硬币过来就行！”经过半小时的清点，一包凌乱的硬币已经被封装的整整齐齐。客户称没想到在农行办理业务竟然能如此顺畅，将兑换的钱存入账户中，并表示要把他行的资金全部转到农行账户上。
在日常的工作中，经常会遇到客户存取零钱的情况，为客户清点、兑换硬币是银行的本职工作，网点在面对这些“麻烦”的业务时，我们仍然高效、耐心、热情地服务好客户，用人性化的服务将“优质服务，永无止境”的服务理念落到实处。
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