为持续更好地为客户提供周到的金融服务，博山北海村镇银行北博山支行细致谋划、精心部署，强化过程管理，确保金融服务工作落实到实处。
一、“暖心”线上服务
该行员工积极对行内线上产品进行宣传，引导客户优先通过手机APP办理业务，在手机银行中进行存款、转账等，并及时为客户答疑解惑，满足客户足不出户的金融服务。尤其是针对年龄偏大的客户使用移动支付工具时存在的困难，以及容易成为电信诈骗等违规行为受害对象的现状，该行综合运用多种方式和渠道，以动漫、短视频等通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的支付知识宣传普及活动。
据了解，该行手机银行APP设立“幸福版”，实现放大字体，简洁版面，提升了电子银行产品的易用性，通过在营业网点安排专人“手把手”协助老年人熟悉使用流程，并强调网络金融风险防范要点，提高客户网络风险防范意识，提供有“温度”的线上金融服务，有效保障老年人更便捷地使用手机银行服务和产品。
二、“贴心”便民设施
为持续改善金融服务体验，该行网点不断优化营业场所软硬件设施，完善相关服务用品、服务标识、规范服务礼仪，提升服务品质。同时，针对老年人客户，营业网点还张贴“小心地滑”“小心台阶”等标识和提示。遇到雨雪天气，在厅堂门口位置摆放防滑垫、爱心雨伞等，充分照顾到老年人群的特殊要求，切实改善老年客户金融服务环境，为老年客户提供人性化、特色化服务。
三、“用心”宣传普及
该行秉承“金融为民”理念，开展附近网格化宣传服务活动，利用村落集市，向村民们普及反假币、防范电信诈骗、金融消费者权益等金融知识，提升客户金融素养及安全支付意识。
除此之外，该行本着以客户为中心的原则，不断丰富优质服务的内涵，在坚持用心服务的同时，缩短客户办理业务等候时间也是支行网点面临的一个问题。
随着优质服务带来的效益凸显，服务的质量和效率成为优质服务的关键点。目前，客户对于该行的规范化服务已有认同，提高业务效率是必然趋势。一方面，紧驻大堂防线，大堂经理逐一了解进门客户的需求，根据客户业务性质，分流到自助设备、电子银行区，减少客户对柜台服务的依赖性，提高客户自助办理业务的意识，缩短不必要的等候时间；另一方面，再推柜台防线，加强柜员业务培训，利用班后时间加强对日常复杂型业务的培训，柜员之间相互帮助，交流业务处理过程中的风险点和提高业务处理效率的小窍门，提高业务操作熟练度，提升业务技能，减少柜面办理业务的占用时间，从而降低柜面业务等候率。
今后，该行将继续坚持柜台内外全体人员共同配合，树立“以客户为中心”的服务理念，更好地服务客户，实现优质服务的升华。（光彤）
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