近日，营业部厅堂的用心服务，获得了人行暗访老师的赞许。4月4日上午，一位手持布袋子的客户步入营业部大厅，大堂经理郭润询问得知客户是想兑换硬币等零钱，客户要求到柜台办理，大堂经理向客户推荐可使用硬币自动兑换机，更加方便快捷。于是大堂经理协助客户拿着3公斤左右的硬币，来到机器前，依次存入，在存放了250枚硬币需要客户支付宝扫码兑换领取时，客户告知自己没有支付宝无法领取，大堂经理灵活变通，让客户先将二维码手机拍照留存，并且给客户打印明细小票，同步向主管反应硬币机成功兑换之后客户无法收款导致二维码超时的问题，主管及时联系系统工程师解决了这一笔收款；同时大堂经理建议客户可以联系家属过来扫码继续收款，于是客户在大堂协助下进行了第二次兑换。后来客户提出手里还有一些1元和5角的纸币想到柜台先兑换一下，在郭润的陪同下客户又到柜台快速兑换了126元的纸币零钱。
当厅堂人员要继续协助客户将剩余的硬币全部兑换完毕的时候，客户说不需要并解释：“我是人行的工作人员，这次来网点办理业务主要是暗访一下你们的一些工作情况和服务，你们的服务非常热情耐心，兑换过程中也很有序高效，我们很满意，对你们的工作提出肯定和表扬。”并当场写下表扬信，对营业部厅堂人员的服务表达了认可和赞许。
厅堂是银行对外的第一阵地，厅堂服务展示了客户对银行的第一印象。一直以来，浦发银行营业部厅堂人员注重以优质服务对待每一位客户。首先是用心服务，用每一个微笑、每一句问候温暖客户；其次是有序服务，营业部厅堂团队各岗位各有分工，默契配合，有序开展服务，其中大堂团队各有站位，柜台负责分流后的业务处理，理财负责财富配置，各岗位高效联动与补位，给客户良好的服务体验。
这次服务使该行营业部更坚定了持续做好优质服务的信心，将继续用心服务、有序服务，助力提升浦发银行的口碑和品牌影响力。（刘洁）
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