“大叔您还有其他业务吗？”工作人员询问刚取好现金的客户。大叔不好意思地问“家里有些残旧的零钱，什么时间可以过来兑换啊？”“只要您有时间，随时都可以过来兑换。”柜台里的工作人员回答道。这是发生在农行淄博先创区支行的一段客户与柜员的对话，说完，大叔便离开了银行。
下午三点钟，大叔再次来到网点，手里提着一个白色塑料袋，询问一番过后，大堂经理便指引着大叔来到柜面。柜面经理接过大叔的塑料袋，抽出一沓又一沓的残破币，没等清点，桌子上就落了一层灰。听大叔说，这是之前卖菜时收的零钱，10元以上的钱随时存到了银行，就剩下这些零钱或者破旧钱放在仓库好久没动，一直没时间兑换。有的钱缺了一个角，有的钱只剩了一半，工作人员一张一张的铺开，弹掉纸币上的灰尘，从整理到清点完毕，历经一个小时，最后将兑换的玖佰叁拾捌元陆角递给大叔，大叔激动的连声向工作人员表示感谢：“小伙子，谢谢你，你真是太好了！我还以为你们会因为我存的钱又少又破就不愿意给我办业务呢。”工作人员告诉大叔：“不管是什么业务，只要您需要，我们都在！”
为客户提供暖心细致的服务是农行一直贯彻的宗旨，农行一直致力于急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供更优质的服务，打造有温度的银行。
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