近日下午，建行淄博淄川支行营业室进来了一位神色匆匆的中年女性，一进门就告诉大堂经理说:“我母亲生病住院急等着用钱呢!我在自助取款机上输了三次密码都错了，提示卡已经被锁定了，但是密码老人也记不清了，我真的快急死了！”
在了解详细情况后，周主管随即安排两位员工前往医院病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，填写客户上门服务申请表并进行全程录音录像。
客户王姐到网点办理完业务后，感激地说:“你们的服务真是细致全面，真不知道怎么感谢你们了!”质朴的话语中流露出的是对建行深深的感激与信任。
建行淄博淄川支行营业室秉承“客户至上，注意细节”理念，想客户之所想，为解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门。（庄圣男）
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