3月28日上午，一位患有眼疾且行动不便老大娘来到农行淄博博山金晶路支行办理取款业务，在大堂的工作人员发现老大娘孤身一人并无随行人员时，第一时间上前搀扶并将其带到座区等候，考虑到老大娘年事已高且办理的业务较为简单，大堂经理与等候区的其他几名顾客进行了沟通，在征得大家的同意后安排老大娘先进行业务办理。为了更好地帮助老人顺利办完业务，工作人员首先向其确认是否能够自行签名和输入密码，在得到老人肯定的答复后在一旁全程引导其进行每一步的操作。
期间，该行工作人员在与老人交谈的过程中得知，老人已是八十七岁高龄，子女工作繁忙无法抽身陪同，老人便自行前来办理业务。简单的起身和行进动作，由于身体的原因老人却做得格外艰难，工作人员在搀扶其离开时叮嘱老人回家路上注意安全，虽是员工的本职之举却换来了老人道不尽的感谢。
伴随着数字经济的高速发展和智能化时代的到来，越来越多市场经济活动以数字化的形式呈现，对于处在市场经济活动中弱势地位的老年客户群体来说，他们无法快速跨越数字鸿沟，仍需依靠传统的交易方式生活。作为银行工作人员只能尽可能地帮助其简化业务流程，提供细致入微的过程指导，让更多老年客户群体在办业务时亦能感受到家人般的温暖。
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