东营银行高新支行为客户办理上门开卡工作，帮助客户顺利完成了腿脚不便客户的开卡工作，及时解决客户的燃眉之急，得到了客户及家属的称赞。
近日支行员工接到一位客户的电话，电话接通后另一头着急的声音传来：“我有一笔钱到期了，怕近日利率会下调，所以想尽快将钱存入你行，但是由于自己腿不方便出门，没法去网点办理业务，请问银行能否协助解决”？听完客户的表述后，员工安抚了客户激动的心情，并告知客户马上向上级汇报，并第一时间将处理方案回复到客户处。
随后将以上情况与副行长进行汇报并将客户的家庭住址和具体情况进行了详细的表述，副行长说马上启动应急服务小队进行上门服务。随后与客户确定好客户比较方便的时间，由前台条线和零售条线共同进行了上门的开卡及其它业务的处理，零售人员将产品进行详细讲解，对客户不了解的金融知识进行解答，前台柜员及时将客户的信息进行录入并由客户进行签字确认，后续客户将资金及时转入并成功存为该行定期。后来客户打电话进行了感谢，对上门服务人员专业性、耐心、细致的服务表示赞美，对应急小队进行了夸赞。
这只是该行服务的一个缩影，及时解决客户的实际困难，客户满意就是最大的肯定，他们始终秉承“有温度的服务”宗旨，持续开展细致到位的服务，结合董事长提出的家文化，深化服务意识，履行社会责任。
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