近日，博山农商银行石马支行成功堵截了一起电信诈骗案件，及时为客户避免经济损失。
日前，一名老年客户神色紧张地走进博山农商银行石马支行营业大厅，声称自己的银行卡近十天多次被不明扣费，累计金额150余元，银行工作人员立刻为老人查询了银行卡交易明细，核实后发现确实存在多笔不明扣费交易，博山农商行石马支行立刻启动反诈应急预案，柜面人员首先安抚老人情绪，待老人情绪稳定后，耐心询问老人是否点击过不明链接。老人描述在一个月前，遇到网页推送的一条广告链接，声称可以为客户返利，老人轻信并开通了会员。一开始，平台多次向客户银行卡内小额返现，后来银行卡就被不明扣费，了解情况后，工作人员立刻通过扣款平台帮助老人发起了申诉，查询并拨打客服电话，要求立刻退回客户损失并解除会员服务，十几分钟之后，老人损失的150余元被退回了银行账户，老人一颗悬着的心终于放下了，连连向银行工作人员表示感谢。
博山农商银行一直致力于提升社会公众的金融安全意识，引导客户增强风险防范意识，着力为客户把好资金安全关，守好客户的“钱袋子”。为此，该行多措并举，定期组织人员培训，强化反诈应急预案演练，加大宣传力度。大堂经理通过开展厅堂微沙龙，向客户介绍各种电信诈骗种类及防范措施，综合柜员严防柜面风险，通过一句话营销向客户提示反诈小常识，提醒客户注意资金安全；客户经理结合驻村驻点工作，走进田间地头，点对点宣传反诈知识，通过张贴海报及发放宣传单页等形式，提醒村民不要轻易泄露个人账户信息及密码，最大限度的保障资金安全。（邢蓬滋）
淄博市银行业协会微信