3 月 21日，一位老年客户来到农行淄博周村正阳路支行办理大额存单提前支取业务，经办柜员接过存单仔细查看，发现存单与正常存单相比纸张稍薄，印刷图案模糊，怀疑是伪造存单，但是经过查询账号发现存单账户又是真实存在的，柜员遂上报给内勤行长。经柜面经理和内勤行长的仔细辨别，确认存单是伪造的,但是客户一再坚称存单是自己过来办理的，不可能有假，今天必须提取，但面对柜员询问，又对其他事项语焉不详。按正常分析大额存单提前支取会损失较多利息，该行员工结合老人的精神状态，怀疑老人可能患有有阿兹海默症。考虑事情严重性，支行员工一边安抚客户，一边上报支行。不久，支行纪委书记韩刚、运营管理部相关人员迅速来到现场，向客户解释情况，考虑老人的身体情况，还热心的为其提供了热水与盖毯。
针对事件特殊性，支行联系了当地派出所，派出所民警迅速到场，并对事情经过进行了详细了解。经过辨别，确定存单系伪造无疑，老人精神状态也确有问题。经过警方多方查找，打通老人子女的电话，了解到老人确实患有小脑萎缩症，时常糊涂，子女为了避免财产损失，这才将家中的存单影印件交给老人，并把真实的存单收起。民警严肃告知伪造银行凭证是违法行为，对老人子女的做法给予了批评警告，没收了“存单”，对该行员工娴熟的业务技能、暖心周到的服务和责任担当的大行精神表示衷心的敬佩，随后派出所民警护送老人安全回家。
春日风暖人更暖，正是有了该行员工对制度严格的坚守，经过警银高效联动，这场“存单疑云”得以顺利解决，他们认真负责的态度得到了公安部门的高度评价，有效保障了客户利益，维护银行合法权益。
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