3月12日上午，建行淄博分行营业部营业室走进一位中年男性客户，向大堂经理说明其母亲年近九旬高龄行动不便，要求查询并支取其名下存单一张，现已在大厅门外车上等候。
大堂经理向营运主管汇报情况后，立即推出劳动者港湾配备的轮椅，经过多人帮助，顺利将客户母亲扶到轮椅坐好坐稳，推到柜台前拍照查询其名下存款情况。为方便客户看清字体，大堂经理还为老年客户递上放大镜，并耐心指导客户签字，业务办理工作人员为老人端来一杯热水递到跟前，得到了客户与其母亲的连声道谢，称赞建行周到细致的服务。
这温暖的一幕仅仅是建行人性化服务中一个小小的缩影。建行淄博分行营业部将港湾建设与特殊客户服务工作紧密结合，全面提升网点服务能力，使服务更贴心，让建行的服务品牌更深入人心。（翟涵婷）
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