“特殊情况，银行还能上门服务，解决我们的密码难题，真是太感谢了！〞2月28日，在临淄某社区居民家中，一位行动不便的客户家属对农行淄博齐翔支行的暖心服务竖起了大拇指。
近日，农行淄博齐翔支行接到了一个特别的求助电话。经过初步沟通了解到，王女士是一位脑梗患者，长期瘫痪不能行动，因支付密码忘记、诊疗费用急需查看到账情况，但她本人行动不便，所以协商银行工作人员能否上门拍照，由其父亲代理办理密码重置业务。
获悉该情况后，农行淄博齐翔支行负责人与柜面人员经过紧急协调沟通，在确认符合制度的情况下，第一时间安排员工赴客户家中核实相关情况，进行实地走访拍照。考虑到客户的身体状况，该行工作人员针对性地向客户及其家属介绍了妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等安全用卡提示，并耐心细致讲解了查看手机银行余额明细转账等功能操作，保障客户资金安全，敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的称赞。
农行淄博齐翔支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，着力解决特殊群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，积极贡献农行力量。（赵晓琛）
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