“太谢谢你们了，真是帮了我大忙，要不然我得担心死了。”中午时分，农行淄博城西支行来了一位行色匆匆的老年客户，一进门就抓住大堂经理的手说自己在家做饭时收到一条扣款短信，怀疑自己银行卡被盗刷了，让工作人员给查一下。
大堂经理看着急得满头大汗的叔叔，一边安抚其情绪，一边快速把客户引导至超级柜台帮忙查询明细。经过核实，客户的银行卡确实被支付宝扣款500元，用途是理财。但是客户表示从未在支付宝买过理财产品，也未绑定过银行卡，肯定是被盗用了。大堂经理一边安抚客户，一边分析情况并帮助客户登录支付宝进行查询。一番操作之后发现客户有两个支付宝账户，于是又提示客户登陆另一个支付宝账号查看。果然，在其另一个账户中发现余额宝中有被扣款金额。这位客户想起来前段时间儿子用他的手机注册了一个支付宝，可能是那时候绑定了支付宝的理财。但是客户表示不想把钱放在支付宝，客户经理又耐心地协助客户将钱转回银行卡。这位着急的叔叔对我行大堂经理耐心的服务表示肯定。
随着老龄化的日益严重，很多老年客户对电子金融服务并不是很熟悉，我行本着以“客户为中心”的宗旨，为客户提供细微周到的服务，金融无小事，服务半径不应该有局限，对于老年客户的每一个服务需求我们都会放在心上，尽力帮客户解决困难。未来我行将继续坚持营造“有态度、有温度”的适老化金融服务，做好老年客户的“贴心银行”。
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