近日，高新区农行营业部的大厅内像往常一样忙碌有秩序的迎来送往。一位老奶奶来到柜台便递给柜员一张写着银行卡号的纸条。“奶奶您好，请问您要办理什么业务呀？”面对身材瘦小的老人，柜员耐心且细致的询问道。“我想办理和这个银行卡号有关的医保卡，老师。”虽戴着口罩，但老奶奶慈祥的笑容依旧从眼眶中溢了出来。“奶奶您是要是要补办银行卡吗？还是办理新的社保卡呀？”柜员一边接过纸条一边耐心询问着业务。“我也不懂得呀，刚刚医院的老师在电话里告诉我拿着这张纸到银行来就行，闺女又在外地没法陪着我，这可怎么办啊…”老奶奶双手微颤着抹起了眼泪，并焦急地说道。柜员亲切地安慰道：“奶奶，您放宽心，我帮您和医院的老师仔细问问！您别着急。”亲切地话语，笃定的眼神，消除了老奶奶的不安和焦虑。在拨通了医院工作人员电话后得知，是一部分医疗报销费用汇到了老奶奶名下的银行卡上，但银行卡已经丢失，老奶奶急需这笔医疗费用，因此老奶奶需要前来补办银行卡，一方面取出前期已经到账的报销费，一方面还要接收后续的医疗报销费用。柜员在了解完情况后，向老人说明：“是要给您补办银行卡报销费用，很快就能完成。”柜员边逗着奶奶说笑边为奶奶办理业务，很快就为老人补办了新的银行卡，并取出了相关报销费用。
老奶奶握着新的银行卡，眼含热泪道：“老师，有你们在，我就什么都不怕了！”话语中的坚定和开心，仿若二月暖阳洒满了这严冬腊月。柜员轻声对奶奶说：“奶奶，您当然什么都不用怕，这里都是您的亲人，每一个工作人员都会第一时间帮助您。”
一直以来，高新区支行营业部着力优化适老化的金融服务，耐心聆听、热情服务，用心、用情满足老年客户金融需求，持续推进有速度、有温度、有力度的适老化金融服务和宣教，不断提升老年客户的金融消费获得感和满意度，保障老年客户的金融服务需求。(朱炳汶)
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