近日，一名特殊的客户走进了农行淄博华侨城支行，大堂经理见其焦急的模样立即上前询问，通过客户手势示意，大堂经理心领神会，拿来纸笔与其在纸上沟通。原来刘先生是一位聋哑人，来到农行淄博华侨城支行是想要办理银行卡跨行转账业务。
大堂经理通过耐心地与客户沟通来缓解客户焦急的情绪，了解到客户急着往别人的银行卡转账，大堂经理仔细询问了刘先生的转账用途，并通过文字交流提醒刘先生一定要注意资金安全，千万不要向陌生人转账。在得到刘先生明确的答复后，大堂经理引导刘先生来到了超级柜台办理转账业务，并在业务办理过程中对刘先生进行耐心地指导，最终帮助刘先生成功办理了跨行转账业务。对于我行工作人员耐心贴心的服务，刘先生表示十分满意，并在临走时通过握手向大堂经理表示了特别感谢。
“客户至上”的服务理念，不止在于一句问候、一个微笑，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。在日常工作中，作为一名农行员工，最大的收获莫过于来自客户的鼓励和认可。农行人将不断用周到温馨的服务让客户体会到农行的温暖，农行华侨城支行将不断提升客户服务水平，为客户提供更优质、更高效的金融服务！（张淼）
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