“感谢你们及时赶到，第一次碰上这种情况真要吓哭了!”农行淄博理工大学支行员工赶到网点时，就见到一名学生蹲在ATM间门口着急地要哭了。
2月20日又迎来了山东理工大学开学日，按照往年情况分析，20日前的周末学生会集中返校。为了确保学生开学返校期间自助设备正常运行，加强开学高峰期金融服务工作，网点负责人在周五营业结束后，对2台ATM机进行了巡检。重点对防护舱门锁具状态、ATM机的插卡口、出钞口、密码键盘进行检查，并及时更换了机器回单纸。周六下午4点多，内勤行长岳倩利用陪孩子上课的间隙，登录系统查看机器运行情况时，发现有一台ATM机出现异常。内勤行长立即跟家人联系，让家人帮忙接孩子，同时联系网点负责人一起到网点对ATM进行检查。两人赶到网点时，正好碰到被卡钞的学生着急地打客服电话求助。内勤行长赶紧上前安抚学生情绪，询问并记录了客户的相关信息，承诺周一一早就会处理，让客户回去安心等待。随后，两人进入加钞间，对机器进行维护。由于客户现金中夹杂曲别针、收据等杂物，导致机器多处传感器异常无法自恢复，两人又视频联系设备维修员。经过设备维修员近半个小时的远程指导，设备终于恢复正常。2月22日，网点一上班就对机器进行了清机，账实核对一致后，将长款存入客户账号。
每年山东理工大学学生开学返校期间，就是农行淄博理工大学支行ATM机业务量最大的时候，ATM机的运维保障成为网点工作的重中之重。每当这时，网点全员都会密切关注ATM机运行情况，牺牲休息时间及时做好机器运维保障工作，保障学校师生及周边客户的自助业务需求。网点全体员工将继续竭尽全力为客户提供暖心优质的金融服务，以实际行动践行“以客户为中心”的初心使命。（岳倩）
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