2023年2月17日17时左右，农行高青支行营业部正在忙碌的进行今日结账工作，突然一阵急促的敲门声引起了工作人员的注意。原来是位年近七旬的老太太刚刚在营业部的ATM机上存钱，由于操作不当导致吞钞，钱没有顺利到账，于是她焦急地拿着回单来到营业部寻求帮助。
柜面经理韩新飞在耐心听完她讲述后，首先安抚了她激动的情绪，随后在柜台登记了她的联系方式、吞钞机器与具体金额，并向该客户耐心地解释了此次吞钞处理的具体流程，由于当日已清机加钞完毕，需在次日才能将吞钞入账到银行卡中。耐心的态度、细致的工作以及热情的服务获得了客户的理解，并当即表示十分感谢。次日一上班，营业部内勤行长刘倩立即安排加钞人员将吞钞机器清机，及时把钱打到了老人账户上并及时电话告知。
细致服务始于行，对于农行人，这平常工作中的一件小事，却是客户眼中的急事大事。遇到问题不推诿、不逃避，主动面对、主动解决，想客户之所想，急客户之所急，将农行的服务理念传递给广大客户。农行高青支行营业部将以党的二十大精神为指引，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行“以客户为中心”的服务宗旨，擦亮浓情暖域品牌，为创建服务齐鲁百姓口碑银行贡献一份力量。（袁彩彩）
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