1月31日中午，一位老人来到农行淄博万杰支行办理定期存款业务。因为老人年纪较大，听不清楚，在办理业务时，老人显得有些着急。该行柜面经理首先安抚好客户的情绪，通过手写小卡片的方式来与老人沟通业务，老人也不再显得那么焦急。
工作人员通过书写和手势的交流顺利地为老人成功办理好了定期存款业务。业务办理结束后老人递进来一张纸条，上面是一首押韵的“点赞”诗：“服务态度就是好，手续全面太周到。大家要向他学习，先进职工是前茅。”老人说道：“我在这边好几家银行都存过钱，只有你们这里的服务态度是最好的。”老人表示后期会把所有的业务转到该行办理。
“日常工作中我们总能遇到有困难的客户，尤其是老年人，因为他们年纪大，办理业务时遇到的困难也多，我们可以用更多的方式与他们沟通，帮助他们解决困难，用最优质的服务赢得客户的认可。”为老人服务的工作人员说。该行细心、贴心的服务不仅为老年人解决实际困难，帮助他们顺利办理业务，更树立了良好的口碑，以实际行动展现了以客户为中心的暖心服务理念。（魏刚）
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