近日，客户王大爷来到建行淄博南京路支行办理存取款业务，告诉柜员自己所需办理的业务后，便将一堆存折摆了出来。
柜员面对一堆存折无从下手，便通过系统查询了账户信息，发现客户在邹平、济南、淄博等多个地方办理了若干定期、活期存折。在仔细询问后得知，他每次都会将存折丢失，随后一直办理挂失补发，导致存折越来越多。此次前来误拿失效存折来取钱，导致取款业务办理失败。柜员解释后，客户仍然表示疑惑，且情绪开始激动。此时，柜员连忙呼叫大堂经理，在工作人员的耐心细致解释下，客户终于明白了一直以来的困惑。最终在南京路支行大堂和高柜的配合下，顺利解决了存折补发、存取款等业务。王大爷在离开时连连表达对工作人员的感谢：“谢谢你们了，我也不懂存折的定期活期，失不失效更不明白了，要不是有你们耐心给我解释，我自己都不知道怎么办了。”
建行淄博南京路支行始终坚持以客户为中心，平等对待每一位客户，协助办理好每一笔业务。日后，南京路支行将持续站在客户的角度，用实际行动来赢得客户的信任和支持。（史杰鑫）
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