近日，一位头发花白、胸前佩戴着党徽的耄耋老人拄着拐杖来到中国银行淄博高新营业部。老人进门后，激动地握住大堂经理朱芳的手，并要求带他去见银行行长。随后，他从口袋中掏出了一个信封，递到了行长的手中。行长打开一看，原来是一封手写的表扬信。“我与贵行业务往来多年，深感贵行服务周到，今天发生的一件事，又证实了这一点”、“朱经理虽然年轻，但是她认真负责、耐心为民解难，正如习近平总书记讲到的“立志而圣则圣矣，立志而贤则贤矣”、“请贵行领导对朱经理予以表扬”……老人在表扬信中这样写到。
原来，执笔写表扬信的老人姓冯，家住在高新支行附近，今年已经80多岁了。就在大年初六这天，老人顾不上天气严寒，急急忙忙来到高新营业部，称自己的社保卡不小心弄丢了。正在他不知所措、焦急万分之际，在厅堂值班的大堂经理朱芳看到了这一情景，连忙上前安抚。经过仔细询问后，朱芳得知，老人的儿女都不在身边，家中只有他和老伴两人，这次把平时看病买药的社保卡弄丢了，感觉非常无助，只好来到银行看看有没有什么解决办法。朱芳了解了基本情况后，一边安抚老人情绪，一边搀扶他来到智能柜台前，说“大爷您放心，今天我一定能帮您办好！”。于是，在智能柜台面前，她全流程贴心指导，耐心答疑解惑，指导老人一步步先将旧卡销户，然后成功办理了一张新的社保卡，并通过社保卡系统为老人上传社保信息，这仅仅用了半个小时的时间。老人拿到新卡后，激动地热泪盈眶，并称赞朱芳经理“不是亲人胜亲人”！朱芳连忙向老人回应道“大爷，这都是我应该做的，我把我的电话留给您，您的社保卡使用过程中有任何问题，您就和我联系，能为您远程解决的，就不再让您跑一趟了！”。朱芳还在与老人临别时，嘱咐他一定要注意用卡安全，谨防不法分子的诈骗行为。
老吾老以及人之老。针对老年客户群体，我们需要更多的用心、细心与耐心。这封珍贵的表扬信，是高新营业部为广大客户提供“有温度的服务”的生动缩影，更是践行我们高新支行“五条金律”服务准则的真实写照。而这样的暖心服务也时常在高新营业部发生，例如在养老金发放日，设置老年客户专属通道；针对不会使用自助设备的老年人，配备专属的引导人员；对于行动不变的老年客户和特殊群体，提供上门服务等等。
高新营业部全体员工始终秉持“以客户为中心”的服务理念，牢记高新支行服务客户“五条金律”，切实为客户办实事、办好事，努力成为客户身边的“暖心银行”，履行社会责任，彰显大行责任担当。
淄博市银行业协会微信