春节假期，建行淄博西城支行营业室接到客户的求助电话，声称因家里老人年龄已经91岁，行动不便，无法出门。自己帮老人在ATM取款时，操作失误，社保卡被吞，而家里急需现金，社保卡吞卡让老人非常担心、焦急。
了解到情况后，网点人员立刻给客户家人打去电话，首先安抚客户情绪，告诉其银行卡被吞后，暂存在机器内，不会产生风险，并告知网点大年初三轮值营业，可以取出吞卡。因客户身体原因不能本人前来，工作人员也会第一时间上门服务，见证业务后可以委托家人领卡。客户听后放下心来，情绪逐渐平复，对此也表示理解。
大年初三，网点开门营业，营业室第一时间取出设备吞卡，并安排双人上门核实见证。老人的儿子作为代理人一同来到网点，为老人取回了吞卡。面对我们真诚、暖心、高效的服务，客户对此表示非常感谢。
以客户为中心，是建行淄博西城支行一直坚持的服务理念。新的一年，西城支行将一如既往多站在客户角度，急客户之所急，用最真诚的服务面对每一位客户。（申扬扬）
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