“你看，我也会操作智能机了，这智能机真的能解决问题!多亏小伙子你有耐心啊，我这个老年人也可以自己办业务了，真方便，所以说要活到老学到老!”看着高兴地像个孩子一样的王大爷，农行淄博黄金国际支行的大堂经理也笑了。
王大爷已年近70岁，每次来网点习惯到柜面办理业务，因为年龄原因对使用手机银行、智能设备自助办理业务方式有较大的抵触。今天着急给儿子转钱，但网点办理业务的客户又多，在大堂经理耐心解说后，王大爷便勉强接受，尝试使用智能设备办理业务。王大爷一开始也是摸不着头脑，记不住怎么操作，大堂经理就不厌其烦地一遍一遍指导王大爷操作，经过细心地解说、耐心地服务，克服了王大爷的抵触心理，让王大爷学会了独立使用智能设备办理业务。王大爷顺利地给儿子转了账，高高兴兴地回了家。
农行淄博黄金国际支行位于小区门口，像王大爷这样的“银发”客户有很多。为了让老年人也跟上时代的脚步，农行黄金国际支行从网点负责人到大堂经理，坚持为老年人普及金融知识，耐心引导老年人使用智能设备，助力银发一族跨越“数字鸿沟”，让更多老年人感受到智慧金融的便利。
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