8月1日，一通电话打进了桓台营业部高柜，该客户声称自己不小心受伤，由于自己的社保卡是异地邮寄过来的，自己要用社保卡进行报销，询问激活社保卡是否需要回开户行。业务经理告知客户前来当地网点进行激活即可，该客户很不好意思地称自己现在腿和胳膊都有伤，可能无法前去办理，业务经理当即主动提出为客户上门激活。下午，网点工作人员马不停蹄带着设备来到该王姓客户家中，在支行工作人员的耐心指导下，王先生的社保卡顺利激活，中行贴心的服务给客户留下了深刻的印象，得到了客户发自内心的点赞和感谢。
8月2日，一位83岁的老年客户拨打电话，声称自己中行社保卡这个月收不到短信，也不知道自己是否发了工资，非常着急。会派驻经理接听电话后，在确定客户手机号未停机的前提下，查询客户短信业务签约状态也为正常，随即询问是否不小心将手机短信设置拦截模式，导致无法收取短信。这位老年客户一听这么专业的术语更加着急，表示自己不会玩手机，孩子们全在外地，家中只有保姆，保姆年纪也较大，派驻经理随即进行安抚，并告知营业部主任。几小时后网点人员驱车赶往客户家中，为客户设置好手机短信收取模式，并和老人一笔一笔对好账，确认卡中余额，临走老人含着泪说自己孩子们不在家，遇到事情也不知道怎么办，以为自己这个月的工资没有到账，心里很着急，多亏我们的到来，为他解决了难题。
客户至上，始终如一，银行服务无小事，优质服务暖人心。一个个温暖服务的背后是桓台支行每一位员工的工作态度，中国银行桓台支行始终肩负着国有大行的社会责任，始
终将客户服务放在首位，努力解决客户的问题，优化服务流程，让服务看的见、听得清、用得着，用实际行动让老年客户在信息化浪潮中享受到适老化的金融服务。桓台支行会一直秉承“客户至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，积极践行适老服务，打造真正有温度的银行。
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