4月29日下午四时许，一位耄耋老人拄着拐杖走进农业银行淄博齐都支行的营业厅。看到老人行动十分缓慢，大堂经理迅速上前搀扶老人并询问需要办理什么业务。老人示意自己耳朵听力不好，并用断断续续的话告诉工作人员，自己家里攒了一些零钱，想来银行兑换。
这时临近下班，大厅里已经没有客户。该行大堂经理和另一柜员一块儿搀扶老人来到现金窗口。看到老人腿脚不便，坐下时十分艰难，工作人员相互配合，一人从后边紧紧抱住老人，另一个人在旁边扶着老人胳膊护着老人。老人坐下后从怀里掏出来一个沉甸甸的布包，里三层外三层结结实实地包裹着，看样子这袋子零钱老人已经攒了很久。布包打开后，工作人员发现是一包钢镚儿硬币，工作人员为老人递上一杯温水后，与柜面经理迅速清点起硬币。
“你们的服务太好了，我这一把年纪给你们添麻烦了！”老人连声称赞，原来自己儿女都在外面打工，留下自己一个人在家，前些年卖菜收的一毛硬币一直都攒着，今天想来银行兑换又怕添麻烦，但是看到银行工作人员今天又热情又耐心，搀扶、倒水忙碌，非常感动。
群众无小事，真诚暖人心，这仅仅是农行淄博临淄支行为客户提供便捷、贴心服务的缩影。像这样平凡又暖心的事例，每天都在银行的日常工作中发生，也就是这些平凡的小事，温暖着每一位客户的心。农业银行临淄支行深植面向三农、服务城乡理念，致力于提升窗口服务水平，持续打造“浓情暖域”的品牌文化，用真诚服务践行国有银行社会责任。（崔英慧 王继涛）
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