近日，一位客户一手提着袋子，一手小心翼翼的推开了张店农行的大门，大堂经理上前询问了解到，该客户经营着一家文具店，存有大量一元、五角和一角的硬币，这些硬币在自己手中积压时间过长，影响资金正常周转使用，所以她抱着试一试的态度来到农行，大堂经理得知情况立刻将客户引导至柜台进行兑换。
内勤行长在确保其他业务窗口服务顺畅的情况下，立即决定为该客户开通绿色窗口，同时提醒大堂经理做好厅堂客户分流工作。经过接近两个小时的清点，一共为客户兑换了两千多元的现金。客户拿着兑换的现金，脸上也露出了微笑。她表示，清点零钱势必要耽误办理其他业务的时间，所以她每次都只拿一部分零钱来兑换，其实店里还有接近三四千的零钱需要兑换，而且也一直有零钱会存进来，时间一长，确实也造成了一些困扰。
听到客户的表述，我们想到，其实经常会有客户来网点兑换零钱，但有时也会有库存不足或其他原因而兑不到零钱，只能再次跑腿。因此我们构思搭建一个平台，帮助客户之间直接搭建桥梁，可以让客户直接沟通兑换。一方面，让客户之间各取所需，另一方面，减少零钱的清点工作，也能够大大提高了银行的工作效率。
“小零钱，大服务”，看似简简单单的零钞兑换工作，却极大的考验着我们的服务质量和服务效率。切实了解人民群众多样化的金融服务需求，改进完善零辅币兑换业务，满足广大群众对零辅币兑换的日常需求，用实际行动践行金融为民，才能真正获得人民群众一致好评。（李群）
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