近日，在中国银行淄博高青支行营业大厅，市民王先生的心情经历了悲喜两重天。
“太感谢咱中国银行的员工了！你们的服务水平就是好，不愧是国有大行，这下我的老母亲终于可以放心了。”王先生紧紧握着中国银行淄博高青支行副行长刘杰的手，连声道谢。
原来，王先生80多岁的老母亲把平常孩子们孝顺给她的钱，放在一个铁皮盒子里，藏在了厨房的柴禾堆里。春节期间，家人给电动车充电时不小心在厨房引发了一场小火灾，家人惊魂未定地扑灭明火后，扒拉出来一个烧黑的铁皮盒子，打开一看，却是满盒烧焦的百元大钞。经过询问，才知道这都是老太太平时舍不得花攒下的钱。
王先生说，他们几个做儿女的平时和睦孝顺，经常给老太太零花钱。但老人比较节约，并且为了保险把钱“存”在了那个铁皮盒子里，数额估计两万多元。
辛辛苦苦存下来的钱都烧焦了，老太太和家人们都心急如焚，就让王先生到中国银行淄博高青支行“想想办法”。在了解情况后，刘杰首先安慰客户不要着急，告诉他根据残损币管理规定，帮助他核定兑换残损币，尽最大努力帮他减少损失。
由于纸币已烧焦粘连在一起，刘杰亲自上阵，小心翼翼地一张一张进行核定，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。
王先生被中国银行员工热情认真细致的服务感动了，情绪逐渐稳定。经过近三个小时的努力，刘杰和柜员共为客户核定兑换了15750元钱。
“你们的服务真好，我一定宣传好你们的服务，做中行业务的义务拓展员。”王先生高兴地说。没想到，第二天，王先生就带着朋友来到中行淄博高青支行存入了50万元的大额存单。他说，钱虽然烧焦了，但在中行兑换后心里感觉暖了。
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